Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Nós, da Equaliv, valorizamos sua experiência de compra e elaboramos esta política para garantir um processo claro e transparente em casos de troca ou devolução de produtos.

Esta política se aplica exclusivamente a compras realizadas por consumidores finais, conforme o Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (CDC), e efetuadas através do nosso site: www.lojaequaliv.com.br.

Importante: A Política de Trocas e Devoluções não se aplica a compras realizadas por empresas para revenda de produtos Equaliv.

Caso você tenha alguma dúvida ou precise solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato através dos seguintes canais:

WhatsApp:   (11) 91794-3809

📞 Telefone: 0800 774 6767
📧E-mail:ola@equaliv.com.br

 

1. Devolução por Arrependimento

Você pode solicitar a devolução de um produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 49 do CDC.

Para isso, entre em contato através dos canais informados acima e siga as instruções para devolver o produto, que deve estar lacrado, sem uso, em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original.

Após o recebimento e a verificação das condições do produto, realizaremos o reembolso conforme descrito na seção "Restituição de Valores".

Se forem constatados sinais de uso ou danos causados por má manipulação, o produto será devolvido ao cliente sem reembolso.

 

2. Troca de Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento (Art. 26, I, do CDC).

Para isso, entre em contato, siga as orientações e envie o produto para análise, mantendo-o em sua embalagem original e sem sinais de mau uso ou má manipulação.

Após a análise e confirmação do defeito, realizaremos a troca em até 30 dias corridos. Caso o produto não esteja disponível, você poderá optar por:

✔ Receber um reembolso integral dos valores pagos;
✔ Trocar por um produto similar, ajustando a diferença de valor, se necessário.

Se não for identificado defeito de fabricação ou se houver sinais de mau uso, o produto será devolvido sem reembolso.

 

3. Frete para Trocas e Devoluções

1. Devoluções por arrependimento dentro de 7 dias corridos terão frete custeado pela Equaliv. Um Código de Autorização de Postagem será gerado para envio via Correios.
2. Trocas por defeito de fabricação terão o frete de devolução e reenvio pagos pela Equaliv.
3. Caso a compra tenha sido feita com frete grátis, o custo de devolução será do cliente.

Se houver necessidade de restituição do valor do frete, entre em contato para obter um protocolo de postagem.

 

4. Restituição de Valores

A devolução dos valores será feita conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Boleto Bancário ou Débito Online: O reembolso será feito via depósito bancário na conta informada pelo cliente, em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução do produto ou do defeito identificado.

 

5. Envio dos Produtos

Os pedidos feitos pelo site da Equaliv são enviados via Correios ou transportadora, conforme a região de entrega.

Atenção: Não realizamos entregas para Caixas Postais.

Recomendamos que, ao receber seu pedido, você confira imediatamente:
✔ Se os produtos recebidos estão de acordo com o pedido e a Nota Fiscal;
✔ Se há sinais de avaria na embalagem ou nos produtos.

Se houver alguma divergência, recuse a entrega e registre o motivo no verso da Nota Fiscal.

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato através dos canais informados. Estamos à disposição para ajudá-lo!

WhatsApp:   (11) 91794-3809

📞 Telefone: 0800 774 6767
📧E-mail:ola@equaliv.com.br